Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Lisse, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons conçu une politique de retour simple et transparente pour garantir une expérience d'achat en toute confiance.

1. Délai pour les Retours

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé, non essayé, avec toutes les étiquettes et la protection hygiénique d'origine intactes.
• Pour des raisons d'hygiène et de santé, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les sous-vêtements descellés (dont la protection hygiénique a été retirée) ou portés ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
• Les articles marqués comme « Vente finale » ou « Promotion finale » ne sont pas remboursables.

3. Défauts mineurs ou défauts liés au transport

• Nos articles peuvent parfois présenter de légères irrégularités de fabrication (petits écarts de surpiqûre, légères variations de teinte, défauts mineurs). Ces éléments n'affectant pas l'usage du produit ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
• En cas de dommage important lié au transport (emballage déchiré, article fortement abîmé, etc.), nous vous invitons à refuser le colis ou à effectuer une réclamation directement auprès du transporteur, car Lisse ne peut être tenu responsable une fois le colis expédié.

4. Frais d'Expédition de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur manifeste de notre part (envoi d'un mauvais article, défaut de fabrication majeur, etc.).

5. Processus de Retour et Remboursement

1. Contact : Envoyez un e-mail à [lisseunderwear@hotmail.com]] pour initier une demande de retour.
2. Instructions : Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour nous retourner l'article.
3. Inspection : Une fois l'article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrables.

6. Exceptions

• Cartes-cadeaux, sous-vêtements descellés, portés, lavés ou essayés, ainsi que tout article abîmé après réception ne sont pas remboursables.

7. Droit de rétractation légal

Conformément à la réglementation française et européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Toutefois, ce droit ne s'applique pas aux articles d'hygiène descellés après livraison, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Les articles retournés dans le cadre de ce droit doivent être neufs, non portés et avec leur protection hygiénique intacte.

Pour toute question, écrivez-nous à [lisseunderwear@hotmail.com]. Merci pour votre confiance et bon shopping chez Lisse 🤍

Dernière mise à jour : 27/05/2026